Preguntas Frecuentes:

Sobre el Producto y la Experiencia

1. ¿Qué es exactamente un libro de teatro de sombras? Es un libro interactivo con páginas de cartón duro que tienen ilustraciones troqueladas (cortadas). Al apuntar con una fuente de luz (como la linterna de un celular) a través de la página en una habitación oscura, la ilustración se proyecta como una sombra mágica en la pared, creando un pequeño teatro en casa.

2. ¿Qué necesito para usar el libro? ¡Solo tres cosas! Tu libro de Siluetopía, una habitación oscura y cualquier fuente de luz directa, como la linterna de tu celular. ¡Eso es todo para que comience la magia!

3. ¿Para qué edades están recomendados los libros? Nuestros libros están diseñados para ser disfrutados por toda la familia. Son ideales para niños de 3 años en adelante con la supervisión de un adulto, y son una experiencia mágica tanto para niños como para los padres que leen con ellos.

4. El libro dice que es bilingüe, ¿Cómo funciona? ¡Es muy sencillo! El libro está diseñado para que, simplemente girándolo sobre su eje ("lo rotes") puedas leer la historia desde el otro lado, completamente en inglés.

5. ¿De qué material están hechos los libros y las marionetas? Tanto los libros como las marionetas están hechos de cartón de 500gr de alta resistencia y durabilidad, diseñados para soportar muchas horas de juego y exploración creativa.

Sobre la compra y el envío

6. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito, pagos a través de PSE desde tu cuenta bancaria, y billeteras digitales como Nequi y DaviPlata. Todo a través de nuestra pasarela de pago segura.

6.1. Pagos contra entrega, donde pagas en efectivo o transferencia Nequi al recibir.

7. ¿A qué lugares de Colombia envían? ¡Llegamos a casi todo el territorio nacional! A través de nuestros aliados logísticos, podemos enviar nuestros libros a la mayoría de municipios de Colombia.

8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Una vez despachado, los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades Intermedias: 4 a 7 días hábiles.
• Municipios y Trayectos Especiales: 7 a 12 días hábiles. Recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

9. ¿Cuál es la política de devoluciones? Aceptamos devoluciones por defectos de fábrica en un plazo de 10 días desde que recibes el producto. El artículo debe estar en su embalaje original. Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones completa para conocer el proceso en detalle.

Oferta de Lanzamiento y Productos

10. ¿En qué consiste la "Edición de Lanzamiento"? La "Edición de Lanzamiento" es una oferta exclusiva y limitada para nuestros primeros clientes. Al comprar el libro en preventa, el Set completo de 10 Marionetas viene incluido por un valor menor al comercial, para que tengas el "teatro completo".

11. ¿El Set de Marionetas siempre vendrá con el libro? No. El conjunto de marionetas incluido es un beneficio exclusivo para la oferta de lanzamiento. Una vez finalizada la promoción, el libro y el set de marionetas se venderán por separado.

12. ¿Qué diferencia hay entre usar el libro solo y usar las marionetas? El libro te guía a través de la historia con sus escenas fijas. Las marionetas le dan al niño el control total para convertirse en el director, mover los personajes con libertad, inventar nuevos diálogos y crear sus propias historias más allá de las páginas del libro.

Sobre la Marca y la Misión Social

13. ¿Quiénes están detrás de Siluetopía? Somos un emprendimiento colombiano apasionado por crear experiencias que fomenten la imaginación y la conexión familiar. Cada libro es una creación hecha con amor, desde el concepto y la ilustración hasta el resumen de la historia.

14. ¿Qué es la Fundación Construyamos? La Fundación Construyamos es nuestra aliada en nuestra misión social. Es una organización que trabaja en programas educativos y de desarrollo para niños.

15. ¿Cómo apoya mi compra a la fundación? Cada vez que compras un producto de Siluetopía, un porcentaje de esa compra se destina directamente a la Fundación Construyamos. Así, la luz que se enciendes para contar una historia en tu pared también ayuda a iluminar el futuro de un niño. ¡Gracias por ser parte de esta magia!

Sobre la Preventa

16. ¿Qué significa que mi producto está en "preventa"? Significa que estás comprando un producto exclusivo de forma anticipada, antes de que esté disponible para el público general. Al hacerlo, aseguras tu unidad y, en este caso, accede al beneficio único de recibir el Set de Marionetas por un módico precio. Tu pedido se enviará en la fecha estipulada en la descripción del producto.

17. ¿Cuándo se me cobrará el dinero de la preventa? El cobro se realiza en el momento en que finalizas la compra en nuestra tienda, tal como si fuera un pedido normal. Esto nos permite asegurar los materiales y la producción para poder entregar tu Edición de Lanzamiento.

18. ¿Cuál es la fecha estimada de envío para los pedidos de preventa? Como se indica en la descripción del producto, tu pedido será enviado en un plazo de 30 días después de realizada tu compra. Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía tan pronto como tu paquete esté en camino.

19. ¿Puedo cancelar mi pedido de preventa? Sí, puedes solicitar la cancelación de tu preventa siempre y cuando tu pedido aún no haya sido procesado para el despacho. Por favor, consulta nuestra https://siluetopia.com/policies/privacy-policy o escríbenos a info@siluetopia.compara más detalles.

20. Si compro otros productos junto con mi preventa, ¿se enviarán juntos o por separado?

¡Queremos que disfrutes de la magia de Siluetopía lo antes posible! Por eso, si tu pedido contiene un artículo en preventa junto con otros productos que ya están disponibles, haremos dos envíos para tu comodidad.

1. Primer Envío: Te despacharemos inmediatamente los productos que se encuentran en stock.

2. Segundo Envío: En la fecha estipulada en la descripción de la preventa, te enviaremos tu artículo pre-ordenado en un segundo paquete.

No te preocupes, no habrá ningún costo de envío adicional para ti por este segundo despacho. Nosotros nos encargamos para que tu experiencia sea la mejor.