Política de envío
Política de Envío - Siluetopia
Fecha de última actualización: 22 de junio de 2025
En Siluetopia, queremos que la magia llegue a tus manos lo más pronto posible. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Una vez que realizas tu compra, nuestro equipo se pone en marcha para preparar tu pedido con todo el cuidado que merece. El tiempo de procesamiento y alistamiento de tu orden es por lo general de 1 a 2 días hábiles, según disponibilidad, recuerda que nuestros productos son hechos en su mayoría a mano y pueden entrar en proceso de creación, hasta máximo 7 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido sea entregado a la transportadora, el cual incluirá el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.
2. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. A través de nuestros socios logísticos (como Envía, Interrapidisimo, Coordinadora, entre otros), llegamos a la mayoría de municipios del país.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que tu pedido es recogido por la transportadora. Los plazos estimados son los siguientes:
- Ciudades Principales: Entre 2 y 4 días hábiles. (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.)
- Ciudades Intermedias: Entre 4 y 7 días hábiles.
- Municipios y Trayectos Especiales: Entre 7 y 12 días hábiles.
Importante: Ten en cuenta que estos son tiempos estimados. La entrega final está sujeta a los tiempos de la empresa transportadora, el estado de las vías y posibles factores externos que no podemos controlar.
4. Costos de Envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de pago en nuestra tienda. Este valor dependerá de la ciudad de destino.
Recuerda que tenemos promociones especiales como la "Edición de Lanzamiento", que pueden incluir el envío gratuito. Estas condiciones se especificarán claramente al momento de la compra.
5. Seguimiento de tu Pedido
En el correo de confirmación de envío, recibirás un número de guía y un enlace directo a la página de la transportadora asignada. Con este número, podrás rastrear tu paquete en tiempo real y conocer su estado y ubicación.
6. Novedades en la Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y un número de teléfono de contacto válido.
En caso de que la transportadora intente realizar la entrega y no pueda por motivos como "Dirección incorrecta", "Destinatario no encontrado" o "Nadie recibe", se generará una "novedad". La transportadora generalmente intentará hacer una segunda o hasta una tercera entrega.
Si la entrega no puede completarse por una novedad atribuible al cliente, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a info@siluetopia.com con tu número de pedido. ¡Estaremos felices de ayudarte!