Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Siluetopía, la magia y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia sea perfecta desde que abres la caja. Si por alguna razón tu producto presenta un defecto de fabricación, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución por defectos de fábrica, tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Te recomendamos revisar tu producto tan pronto como llegue.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus componentes.
  • La solicitud debe corresponder a un defecto de fabricación comprobable (ej: páginas mal cortadas, piezas faltantes) y no a daños causados por un mal manejo, uso indebido o accidentes después de la entrega.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Sigue estos sencillos pasos:

  • Paso 1: Notifícanos. Escríbenos un correo electrónico a info@siluetopia.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[tu número de pedido]". En el correo, por favor, describe el defecto y adjunta fotos o un video corto donde se vea claramente el problema.

  • Paso 2: Espera nuestra confirmación. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío.

  • Paso 3: Envía el producto. Una vez aprobada la solicitud inicial, envía el producto a la siguiente dirección:

    Siluetopia S.A.S. - Devoluciones Cra. 68 # 76 - 84 Barranquilla, Atlántico, Colombia

    (Nota: Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica, el costo del envío de la devolución será reembolsado o cubierto por Siluetopía).

4. Inspección y Resolución

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará para verificar el defecto de producción. Este proceso, junto con la resolución final, tomará un máximo de 15 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, procederemos según tu elección a:

  • a) Enviar un producto nuevo en perfectas condiciones, sin costo adicional.
  • b) Realizar el reembolso completo del dinero al mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Nos comunicaremos contigo para informarte sobre el estado de la inspección y la resolución final.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!